Çağrı mərkəzlərindəki süni intelleklər işçilərin işlərini daha da çətinləşdirir.

İndex.az xəbər verir ki, Çində aparılan bir araşdırmaya görə, çağırış mərkəzlərində istifadə edilən AI köməkçiləri işçilərə kömək etmək əvəzinə onların səhvlərini və stress səviyyələrini artırır.

Tədqiqatın ən təəccüblü nəticələrindən biri süni intellekt üzrə köməkçilərin nitqi mətnə ​​çevirərkən ciddi səhvlərə yol verməsidir. 

Müştəri vurğuları, müştərilərin sürətli danışması və ya rəqəmlərdən ibarət ifadələr sistemin ən çox mübarizə apardığı sahələrdir.